Viktig informasjon - Nets Telium2 terminaler
Viktig informasjon - Nets Telium2 terminaler
Viktig informasjon!
I løpet av 2024 vil Nets sine Telium2 terminaler ikke lenger kunne benytte bytteservice eller repareres. Alle Nets Telium2 terminaler blir deaktivert innen 01.01.2025
Slutt på utvikling av ny programvare
Siste programvareoppdatering på Telium2 var januar 2023 og terminalene har ikke mulighet for høyere programvareversjon. Dersom man ønsker tilgang til Nets sine nyeste funksjonaliteter, må man ha en terminal som støtter nyeste programvare.
Telenor legger også ned 2G og 3G nettet
Telenor legger ned 2G- og 3G nettet i løpet av 2025. Telenor har informert om at det er nødvendig å oppgradere utstyr til 4G eller 5G. Terminaler dette gjelder er IWL250G, som erstattes av Move3500.
BankAxept - reserveløsning
BankAxept reserveløsning gjør at kunder skal kunne ta betalt selv om Internett skulle være nede. Re-serveløsning er inkludert i kundeforholdet med BankAxept, og koster ikke noe ekstra.
I løpet av 2024 og 2025 vil norske banker utstede nye kort med BankAxept til sine kunder. Kortene skal inneholde en PIN-kode for off-line transaksjoner. Denne endringen vil medføre oppgradering av programvare i terminalene, og det er kun de nyeste terminalene hos Nets som støtter dette. Nær-mere informasjon om planlagte datoer for iverksettelse av ny reserveløsning finnes på BankAxept sine hjemmesider.
Verifone PCI 3 terminaler utløper
Verifone PCI 3 terminaler utløper
Verifone har kunngjort PCI Security standards beslutning om at PCI 3 terminaler ikke lenger får selges eller utrulles etter følgende datoer.
Dette betyr for deg som kunde at du må skifte dine terminaler senest innen desember 2024, men vi anbefaler sterkt at dette gjøres før Mai når support utløper.
Terminalene VX520, og VX680 erstattes av VEPP V400M og Yomani samt VX820 erstattes av VEPP P400. Se vedlagte bilder.
Selvbetjent kasse
Selvbetjent kasse og hvorfor du bør velge det
Selvbetjente kasseløsninger har blitt et stadig mer populært og effektivt verktøy innen matbransjen. Enten det er i kantiner, takeaway-etablissementer, restauranter eller andre matserveringssteder, kan disse løsningene revolusjonere måten bedrifter driver på og øke kundetilfredsheten. La oss se nærmere på hvorfor din virksomhet bør vurdere å implementere en selvbetjent kasseløsning.
Effektiv køhåndtering
Med en selvbetjent kasseløsning kan kunder enkelt plassere og betale for sine bestillinger uten å måtte vente i lange køer. Dette reduserer ventetiden og gir bedre flyt i virksomheten, noe som igjen fører til økt kundetilfredshet og gjentatt kundelojalitet.
Økt produktivitet
Ved å automatisere bestillings- og betalingsprosessen frigjøres personalets tid til å fokusere på andre viktige oppgaver, som å tilberede maten eller gi bedre kundeservice. Dette kan resultere i en mer effektiv og produktiv drift for din virksomhet.
Tilpasningsdyktighet
Selvbetjente kasseløsninger kan tilpasses ulike behov og bransjer innen matservering. Enten det er for en kantine som serverer ansatte i en bedrift, et takeaway-sted som håndterer travle lunsjtider, eller en restaurant som ønsker å tilby raskere service, kan en tilpasset løsning skreddersys for å imøtekomme spesifikke krav.
Bedre kundetilfredshet
Selvbetjente kasseløsninger gir kundene mer kontroll over sin egen bestillingsprosess, noe som ofte resulterer i en bedre opplevelse. Kunder setter pris på bekvemmeligheten og hastigheten som følger med å kunne bestille og betale uten å måtte vente på betjening.
Reduserte feil
Med en selvbetjent kasseløsning kan kunder legge inn og bekrefte sine bestillinger selv, noe som reduserer risikoen for misforståelser eller feilaktige bestillinger. Dette bidrar til å forbedre nøyaktigheten og kvaliteten på tjenesten din.
Fremtidssikret teknologi
I en stadig mer digitalisert verden er selvbetjente kasseløsninger en investering i fremtiden for din virksomhet. Ved å tilby moderne og innovative løsninger viser du at din virksomhet er opptatt av å holde tritt med de nyeste teknologitrendene og møte kundenes forventninger.
Kort sagt, selvbetjente kasseløsninger kan gi din matbedrift en rekke fordeler, inkludert effektiv køhåndtering, økt produktivitet, bedre kundetilfredshet og reduserte feil. Uansett om du driver en kantine, takeaway, restaurant eller annen form for matservering, bør du vurdere å implementere en selvbetjent kasseløsning for å forbedre din virksomhets drift og kundeservice.
Velge kasse til restaurant
Hvordan velge kassesystem til din restaurant
Å velge det rette kassesystemet er en kritisk beslutning for enhver restaurant. Et effektivt kassesystem kan ikke bare hjelpe med å effektivisere driften, men det kan også forbedre kundeopplevelsen og øke lønnsomheten. Her er noen nøkkelfaktorer du bør vurdere når du velger et kassesystem for din restaurant
Funksjonalitet og egenskaper
Når du velger et kassesystem for din restaurant, er det viktig å vurdere funksjonene og egenskapene det tilbyr. Sørg for at du vet om kassesystemet har funksjoner som er aktuelle for din drift; som lagerstyring, produksjonsskjerm, henteskjerm, kjøkkenprinter, bordbestilling med QR kode, online matbestilling, gavekort, kampanjemodul, rapportering og integrasjoner som er viktige for deg. Hvis din restaurant tilbyr takeaway eller leveringstjenester, må du også vurdere om kassesystemet støtter dette.
Brukervennlighet
Et brukervennlig kassesystem er avgjørende for en smidig drift og god kundeopplevelse. Velg et kassesystem som er enkelt å bruke for dine ansatte, selv under travle perioder. Et intuitivt grensesnitt og enkel navigasjon vil bidra til å redusere opplæringstiden og øke produktiviteten.
Mobilitet
I dagens digitale verden er det viktig å ha tilgang til kassesystemet fra hvor som helst, når som helst. Velg et håndholdt kassesystem dersom du har servitører som er mye på farten og ønsker å ta i mot bestillinger og betalinger direkte fra bordet.
Integrasjoner
Sjekk om kassesystemet kan integreres med andre viktige verktøy og systemer du bruker i din restaurantvirksomhet, som regnskapsprogramvare, lagerstyringssystemer, reservasjonssystemer og online bestillingsplattformer. Dette vil bidra til å strømlinjeforme driftsprosessene og forbedre effektiviteten.
Tilpasningsmuligheter
Velg et kassesystem som kan tilpasses til dine spesifikke behov og preferanser. Dette kan inkludere tilpasning av menyen, oppsett av bordplaner, konfigurasjon av betalingstyper og tilpasning av rapporter. Jo mer tilpasningsdyktig kassesystemet er, desto bedre kan det tilpasses din restaurants unike driftsbehov.
Pålitelighet og støtte
Pålitelighet er avgjørende når det gjelder et kassesystem. Sørg for å velge et system som er stabilt og pålitelig, og en leverandør som tilbyr pålitelig kundestøtte og teknisk hjelp når du trenger det. Dette vil bidra til å minimere nedetid og sikre at restaurantens drift går smidig.
Kostnad og prisstruktur
Vurder kostnaden ved å kjøpe og vedlikeholde kassesystemet. Velg en prisstruktur som passer din restaurants budsjetteringsbehov, enten det er en engangskostnad, månedlig abonnement, nedbetaling eller kostnad per transaksjon. Husk at det finnes mange betalingsvarianter og også å ta hensyn til eventuelle tilleggskostnader for maskinvare, programvareoppdateringer og støtte.
Ved å ta hensyn til disse faktorene og nøye vurdere dine behov, kan du velge det beste kassesystemet for din restaurant. Et velvalgt kassesystem vil ikke bare effektivisere driften din, men det kan også hjelpe deg med å øke inntektene og forbedre kundeopplevelsen.
Kundeklubb
Bygg lojalitet og gjentagende kunder med en kundeklubb i din bedrift
I dagens konkurranseutsatte forretningsverden er det å opprettholde lojale og gjentakende kunder en avgjørende faktor for suksess. En effektiv måte å oppnå dette på er å implementere en kundeklubb i din bedrift. La oss se nærmere på hvorfor dette kan være en lur investering og hvordan det kan hjelpe deg med å bygge en sterk kundebase.
Skap lojalitet
En kundeklubb gir deg muligheten til å belønne dine kunder for deres lojalitet. Ved å tilby eksklusive fordeler, rabatter, eller poengbaserte belønningsprogrammer, oppmuntrer du kundene til å handle hos deg igjen og igjen. Dette skaper en følelse av tilhørighet og lojalitet blant dine kunder, og bidrar til å sikre gjentakende forretninger.
Øk gjentagende salg
Gjennom en kundeklubb kan du oppmuntre til gjentatte kjøp og øke gjennomsnittlig transaksjonsverdi. Ved å tilby insentiver for gjentakende kjøp, som for eksempel bonuspoeng eller eksklusive tilbud for medlemmer, stimulerer du kundene til å handle mer og oftere hos din bedrift.
Skreddersydde tilbud
En kundeklubb gir deg muligheten til å samle verdifull informasjon om dine kunders preferanser og kjøpshistorikk. Dette gjør det mulig å skreddersy tilbud og kampanjer som appellerer direkte til dine kunders behov og interesser. Ved å tilby personlige tilbud og rabatter, øker du sjansene for å konvertere potensielle kunder til lojale og gjentakende kunder.
Forbedret kundeopplevelse
Ved å tilby eksklusive fordeler og belønninger til dine kunder, forbedrer du deres totale opplevelse med bedriften din. Dette bidrar til å bygge et positivt omdømme og skaper lojale ambassadører som vil anbefale din bedrift til andre.
Konkurransefortrinn
I en stadig mer konkurransedrevet bransje kan en effektiv kundeklubb være et verdifullt konkurransefortrinn. Ved å tilby noe ekstra til dine kunder som dine konkurrenter ikke har, skiller du deg ut og tiltrekker deg flere kunder til din bedrift.
Datainnsikt og analyse
En kundeklubb gir deg tilgang til omfattende datainnsikt og analyseverktøy. Dette lar deg overvåke ytelsen til dine lojalitetsprogrammer, identifisere trender og mønstre, og gjøre informerte beslutninger for å optimalisere din kundelojalitetsstrategi.
Kort sagt, en kundeklubb kan være en kritisk komponent for å bygge og opprettholde lojale kunderelasjoner i din bedrift. Ved å tilby eksklusive fordeler og belønninger, skaper du en unik opplevelse for dine kunder som fører til økt salg, lojalitet og lønnsomhet. Ta din bedrift til neste nivå ved å implementere en kundeklubb i dag.
Velg kasse til frisører
Velge riktig kassesystem til frisør- og skjønnhetssalonger: En guide
Å velge riktig kassesystem for en frisørsalong er en viktig beslutning som kan påvirke effektiviteten, kundetilfredsheten og lønnsomheten til virksomheten din. Her er noen nøkkelfaktorer å vurdere når du velger et kassesystem for din frisørsalong.
Funksjonalitet og egenskaper
Sørg for at kassesystemet tilbyr funksjoner som, timeplanlegging, online booking, kundeadministrasjon og lojalitetsløsninger, lagerstyring, regnskapsintegrasjon, provisjonsmodul og rapportering. - Et kassesystem med timeplanleggingsfunksjon lar deg enkelt planlegge og administrere avtaler for frisørene dine, noe som bidrar til en jevnere drift. - Muligheten til å legge til notater og preferanser for kundene dine kan være nyttig for å skreddersy tjenesten deres.
Brukervennlighet
- Velg et kassesystem som er enkelt å bruke for både ansatte og kunder. Et intuitivt grensesnitt vil bidra til å redusere opplæringstiden og øke effektiviteten. - Noen kassesystemer tilbyr også en kundeportal der kundene kan planlegge avtaler og se tilgjengelige tider, noe som kan gjøre det enda enklere å administrere avtaler.
Mobiltilgang
Et kassesystem med mobiltilgang til kalenderen lar deg administrere virksomheten din fra hvor som helst, når som helst. Dette kan være spesielt nyttig hvis du har flere salonger eller er på farten ofte. - Mobiltilgang gjør det også enkelt for frisørene dine å planlegge avtaler og administrere kundene sine fra sine egne enheter.
Integrasjoner
Sjekk om kassesystemet kan integreres med andre viktige verktøy og systemer du bruker i virksomheten din, for eksempel regnskapsprogramvare, lagerstyringssystemer og betalingsløsninger. - Integrerte systemer gjør det mulig å dele data og informasjon sømløst mellom forskjellige plattformer, noe som kan spare tid og redusere manuelle inndatafeil.
Tilpasningsmuligheter
Velg et kassesystem som kan tilpasses til dine spesifikke behov og preferanser. Dette kan inkludere tilpasning av timeplanleggingsfunksjoner, tilpasning av tjenester og priser, og tillegg av egendefinerte felt for kundeinformasjon. - Jo mer tilpasningsdyktig kassesystemet er, desto bedre kan det tilpasses virksomheten din og de unike behovene til salongen din.
Kostnad og prisstruktur
Vurder kostnaden ved å kjøpe og vedlikeholde kassesystemet. Velg en prisstruktur som passer din virksomhets budsjetteringsbehov, enten det er en engangskostnad, månedlig abonnement eller per transaksjon. - Husk å ta hensyn til eventuelle tilleggskostnader for maskinvare, programvareoppdateringer og støtte når du sammenligner priser. Mange kassesystem for skjønnhetsbransjen tar betalt per bruker, mens noen tar betalt per lisens – så dette er verdt å notere seg om man vurderer å skalere opp.
Ved å ta hensyn til disse faktorene og nøye vurdere dine behov, kan du velge det beste kassesystemet for din frisørsalong. Et velvalgt kassesystem vil ikke bare effektivisere driften din, men det kan også forbedre kundeopplevelsen og bidra til å øke lønnsomheten til virksomheten din.
Regnskapsintegrasjon
Hvorfor integrere kassesystemet ditt mot regnskapsprogrammet
Et kassesystem med regnskapsintegrasjon kan være en kraftig løsning for å forenkle regnskapsprosessen og øke nøyaktigheten i regnskapsrapporteringen. Denne typen systemer lar deg automatisk synkronisere salgsdata fra kassesystemet ditt direkte til regnskapsprogramvaren din, noe som sparer tid og reduserer risikoen for feil. Her er noen fordeler med å bruke et kassesystem med regnskapsintegrasjon
Automatisert dataoverføring
Med regnskapsintegrasjon kan du automatisere overføringen av salgsdata fra kassesystemet ditt til regnskapsprogramvaren din. Dette eliminerer behovet for manuell dataregistrering, noe som sparer tid og reduserer risikoen for feil.
Realtidssynlighet
Ved å integrere kassesystemet ditt direkte med regnskapsprogramvaren din, kan du få realtidssynlighet i virksomhetens økonomiske situasjon. Dette gjør det enklere å holde oversikt over inntekter, utgifter og lønnsomhet til enhver tid.
Nøyaktige regnskapsrapporter
Automatisk dataoverføring sikrer at regnskapsrapportene dine er nøyaktige og oppdaterte. Dette gjør det enklere å generere rapporter for skatteformål, revisjoner eller forretningsanalyse.
Redusert manuelt arbeid
Ved å eliminere behovet for manuell dataregistrering og dobbeltarbeid, kan et kassesystem med regnskapsintegrasjon redusere den totale mengden manuelt arbeid som kreves for å vedlikeholde regnskapene dine. Dette frigjør tid som kan brukes til andre viktige oppgaver i virksomheten din.
Bedre beslutningsgrunnlag
Med nøyaktig og oppdatert finansiell informasjon tilgjengelig på fingertuppene, kan du ta bedre informerte beslutninger om virksomheten din. Dette kan bidra til å forbedre ytelsen, øke lønnsomheten og styrke virksomhetens økonomiske helse på lang sikt.
Skalerbarhet
Et kassesystem med regnskapsintegrasjon kan være skalerbart og tilpasses etter behovene til virksomheten din når den vokser. Dette gjør det til en langsiktig løsning som kan vokse med virksomheten din og tilpasses endrede behov over tid.
Samlet sett kan et kassesystem med regnskapsintegrasjon være en verdifull investering for virksomheten din, og det kan bidra til å forenkle regnskapsprosessen, øke nøyaktigheten og gi deg bedre innsikt i virksomhetens økonomiske situasjon. Ved å velge riktig kassesystem med regnskapsintegrasjon, kan du effektivisere virksomheten din og ta kontroll over regnskapsprosessen på en enklere og mer effektiv måte.
Online Bordbooking
Optimaliser Restaurantens suksess med online Bordbooking
I den moderne digitale æraen er tilgjengelighet og bekvemmelighet nøkkelen til å lykkes for restauranter i et stadig mer konkurransedyktig marked. Et online bordbookingsprogram har blitt et uunnværlig verktøy for restauranter som ønsker å tiltrekke seg og beholde kunder, samtidig som de effektiviserer driften og øker omsetningen. Her er hvorfor du bør vurdere online bordbooking for din restaurant
Øk kundetilfredsheten
Ved å tilby en enkel og praktisk online bookingplattform, gir du kundene dine muligheten til å reservere bord når som helst, hvor som helst. Dette eliminerer behovet for å ringe eller besøke restauranten personlig, og gir kundene friheten til å planlegge sine besøk i henhold til deres eget skjema.
Reduser tapte reservasjoner
Med et online bordbooking system minimerer du risikoen for tapte reservasjoner på grunn av ubesvarte telefonsamtaler eller overfylte ventelister. Kunden kan enkelt se tilgjengelige tidspunkter og sikre sitt bord med noen få klikk, noe som reduserer risikoen for at de søker andre spisesteder.
Optimaliser kapasitetsutnyttelse
Ved å ha full oversikt over restaurantens reservasjoner i sanntid, kan du bedre administrere bordkapasiteten og unngå overbooking eller tomme bord. Dette hjelper deg med å maksimere inntektene ved å fylle alle tilgjengelige seter og redusere ventetiden for kunder.
Tilpasset administrasjon og rapportering
Et online booking system gir deg muligheten til å enkelt administrere reservasjoner, legge til spesielle forespørsler og samle verdifull informasjon om dine gjester. Med tilpassede rapporter kan du analysere bookingmønstre, identifisere trender og tilpasse tjenesten din for å imøtekomme kundenes behov bedre.
Øk konverteringer og salg
Ved å integrere en online bookingplattform direkte på restaurantens nettside og sosiale medier, kan du konvertere dine online besøkende til faktiske kunder med et enkelt klikk. Dette gir deg muligheten til å markedsføre spesielle tilbud eller kampanjer direkte til potensielle gjester og stimulere salget.
Med et online bordbooking system tar du restaurantens kundeopplevelse til nye høyder, samtidig som du forbedrer effektiviteten og lønnsomheten. Ikke gå glipp av muligheten til å skille deg ut i den konkurransedyktige restaurantbransjen - invester i et online bordbookingprogram i dag og ta din restaurant til neste nivå!
Online ordreløsning
Fordelene med en online ordreløsning for ditt spisested
I dagens travle verden, der bekvemmelighet og effektivitet er avgjørende for kundeopplevelsen, er det viktigere enn noensinne for restauranter og utesteder å tilby en sømløs og praktisk måte for gjestene å bestille mat og drikke. En ordreløsning som lar gjestene bestille direkte fra sine egne enheter, enten de sitter ved bordet eller er hjemme, har blitt en stadig mer populær løsning i bransjen. Her er hvorfor du bør vurdere å implementere en slik løsning i din virksomhet
Økt kundetilfredshet
Ved å tilby gjestene muligheten til å bestille mat og drikke direkte fra sine egne enheter, gir du dem en praktisk og stressfri opplevelse. De kan bestille når som helst og hvor som helst, uten å måtte vente på en servitør eller stå i kø ved kassen. Dette fører til en økt tilfredshet blant gjestene og kan bidra til å bygge lojalitet til din virksomhet.
Bedre service og effektivitet
Med en ordreløsning kan personalet fokusere mer på å gi god service til gjestene, i stedet for å ta bestillinger og håndtere betalinger. Dette frigjør tid og ressurser som kan brukes til å sikre at gjestene får en førsteklasses opplevelse hver gang de besøker din restaurant eller utested.
Økt salg og inntekter
Ved å gjøre det enklere for gjestene å bestille mat og drikke, kan du potensielt øke salget og inntektene. Gjester som ellers kanskje ikke ville ha bestilt en ekstra drink eller dessert på grunn av tid eller bekvemmelighet, kan nå gjøre det med bare noen få tastetrykk på sine enheter.
Mulighet for takeaway og levering
En ordreløsning som også tilbyr takeaway-funksjonalitet gir gjestene muligheten til å bestille mat og drikke for henting eller levering hjem. Dette utvider din virksomhets rekkevidde og gir deg muligheten til å betjene kunder som foretrekker å spise hjemme.
Tilpasningsdyktighet og brukervennlighet
En god ordreløsning bør være enkel å bruke for både gjester og ansatte. Den bør tilpasses din virksomhets behov og merkevareidentitet, samtidig som den tilbyr en intuitiv og brukervennlig opplevelse for alle involverte parter.
Kjøkkenskjerm og gjestesporing
Noen avanserte ordreløsninger inkluderer funksjonalitet som kjøkkenskjermer, som lar kjøkkenpersonalet enkelt se bestillinger og tilberede maten. I tillegg kan gjestene få sporingsoppdateringer på sine enheter, slik at de vet når maten deres er klar til å hentes eller leveres.
Whitelabel-løsning for egen nettbutikk
Enkelte ordreløsninger tilbyr whitelabel-muligheter, som gjør det mulig for restauranter og utesteder å tilpasse løsningen til sin egen merkevare og integrere den som en del av deres nettside eller sosiale medier. Dette gir en sømløs opplevelse for gjestene og kan øke merkevaregjenkjennelsen.
Ved å implementere en ordreløsning som lar gjestene bestille mat og drikke direkte fra sine egne enheter, kan du øke kundetilfredsheten, forbedre effektiviteten og øke salget i din restaurant eller utested. Dette er en investering som ikke bare vil betale seg selv tilbake i form av økt lønnsomhet, men også bidra til å styrke forholdet mellom din virksomhet og dine gjester på lang sikt.
Håndholdt kasse og betalingsterminal
Fordeler med en Håndholdt kasse og betalingsterminal løsning i ett
Mobilitet og fleksibilitet
En håndholdt kasse og betalingsterminal kombinert i ett gir deg muligheten til å behandle transaksjoner hvor som helst, når som helst. Dette gjør det enkelt å betjene kunder på steder uten faste kasser, som messer, utendørs arrangementer, på hjemlevering av mat eller ved bordservering på restauranter.
Redusert køtid
Ved å bruke en håndholdt kasse og betalingsterminal løsning, kan du redusere køtidene for kundene dine. Personalet kan ta imot betalinger direkte fra kundene uansett hvor de befinner seg i butikken eller restauranten, noe som fører til en raskere og mer effektiv opplevelse.
Bedre kundeopplevelse
Mobiliteten til en håndholdt kasse og betalingsterminal gjør det mulig å gi kundene en mer personlig og oppmerksom service. Personalet kan hjelpe kundene direkte der de er, svare på spørsmål og tilby råd, noe som kan forbedre kundeopplevelsen og bygge kundelojalitet.
Økt salgsmuligheter
Med en håndholdt kasse og betalingsterminal løsning kan du utvide salgsmulighetene dine ved å tilby betaling utenfor det vanlige kasseområdet. Dette kan oppmuntre kundene til å kjøpe mer eller gjøre impulskjøp når de ikke er begrenset av køer eller faste betalingspunkter.
Effektiv lagerstyring
Noen håndholdte kassesystemer har innebygde lagerstyringsfunksjoner, som lar deg enkelt registrere salg og oppdatere lagerbeholdningen i sanntid. Dette kan bidra til å redusere feil og sikre at du alltid har riktig varebeholdning tilgjengelig.
Kostnadseffektivitet
Selv om en håndholdt kasse og betalingsterminal løsning kan virke som en investering i starten, kan den potensielt redusere behovet for å investere i flere separate enheter, som kassesystemer og separate betalingsterminaler. Dette kan resultere i kostnadsbesparelser på lang sikt.
Samlet sett kan en håndholdt kasse og betalingsterminal løsning være en verdifull ressurs for bedrifter som ønsker å øke mobiliteten, forbedre kundeopplevelsen og effektivisere betalingsprosessene. Ved å dra nytte av fordelene som en slik løsning tilbyr, kan bedriften din oppnå økt effektivitet, salgsmuligheter og kundetilfredshet.